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Eine Auswertung für eines der marktführenden Unternehmen im Baustoffhandel.
Für einen unserer langjährigen Kunden haben wir gerade den Nutzeneffekt der positionierten Kundenkarte ausgewertet. Features der analysierten Kundenkarte sind unter anderem ein Sofortrabatt direkt beim Einkauf sowie abhängig vom Jahresumsatz ein Warengutschein.
Somit können Stammkunden satt sparen.
Grundlage und zentrale Ergebnisse der Analyse
Grundlage der Analyse für unsere Kunden ist folgende Frage: Welchen Einfluss hat die Kundenkarte auf die Geschäftsentwicklung? Als Datenbasis dienten hier die Umsätze aus den Vorjahren.
Um der Fragestellung auf den Grund zu gehen, haben wir die Analyse der Umsatzentwicklung der einzelnen Kundenfilialen sowie die Gesamtheit der Umsätze und Transaktionen betrachtet und kamen zu folgenden Ergebnissen:
Generell lässt sich erkennen, dass sich Standorte mit einem hohen Kundenkartenanteil besser entwickelten, als Standorte mit einem geringen Kundenkartenanteil.
Während die Umsätze der Kunden ohne Kundenkarte im Betrachtungszeitraum um rund 10 % stagnierten, konnte mit der Gruppe der Kundenkartenbesitzer eine Umsatzsteigerung in Höhe von ca. 14 % erzielt werden.
Es zeigt sich, dass der Umsatz der Kartenkunden pro Einkauf deutlich höher ist, als bei den Nichtkartenkunden.
Der zusätzlich erzielte Rohertrag überstieg die Kosten des Kundenkartenprogramms deutlich.
Zusammenfassung und Fazit
Abschließend lässt sich feststellen, dass sich die Kunden an die Kundenkarte gewöhnen. Sie wird bei längerer Laufzeit immer selbstverständlicher für den Einkauf genutzt.
Darüber hinaus bewirkt die erhöhte Nutzungs-Quote der Karte einen steigenden Umsatz je Kartenkunde mit wachsendem Kundenkarten-Umsatzanteil. Somit beschert die Kundenkarte unserem Kunden einen Mehrertrag auf Basis der bereitgestellten Daten.
Weiterhin stellen die Nutzer der Kundenkarte und ihr Kaufverhalten eine sehr gute Basis für einen personalisierten 1-zu-1-Dialog mit den Kunden dar und genau dieser Aspekt sollte in Bezug auf das Marketing und die Werbemaßnahmen zur Erweiterung der Kundenbindung sinnvoll genutzt werden.
Was können wir für Sie tun?
Sommer & Goßmann ist mit seiner langjährigen Erfahrung im Bereich Kundenbindung/Kundenkarte und geballtem Knowhow auch Ihnen ein guter Partner. Sprechen Sie uns an und stellen Sie gerne Ihre Fragen unter consulting@sommer-gossmann.com. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.